Sổ tay thực hành Chăm sóc khách hàng từ A đến Z — tài liệu song ngữ Việt-Anh 333 trang, dành cho người mới vào nghề chăm sóc khách hàng, lễ tân, xử lý thư từ và khiếu nại, cũng như người đã đi làm muốn hệ thống lại tay nghề: bản đồ nghề chăm sóc khách hàng, giao tiếp với khách qua lời nói, giọng và cách nghe, chuẩn bị trước ca làm gồm hiểu sản phẩm, công cụ và kịch bản, việc hằng ngày tại quầy và qua điện thoại, trả lời khách bằng chữ qua email, chat, mạng xã hội và thư từ, nghiệp vụ khó làm từng bước bắt đầu từ xử lý một khiếu nại từ lúc nhận đến lúc đóng, quy định pháp luật người làm chăm sóc khách hàng cần nắm, việc định kỳ và soát lỗi gồm lập báo cáo tuần, tháng từ dữ liệu phiếu, nâng cao tay nghề, cùng bài thực hành tình huống có lời giải. Gồm mười chương.